Онлайн-практикум «Управление бизнес-процессами»

Узнай как стереотипы, замшелые убеждения, страхи, и другие"глюки" не дают тебе быть финансово независимым, и самое главное - как устранить их из своего ума навсегда. Это то, что тебе никогда не расскажет ни один бизнес-консультант (просто потому, что сам не знает). Кликни тут, если хочешь прочитать бесплатную книгу.

Наблюдая за проектами разработки программного обеспечения в компаниях разного масштаба я утвердился в мысли, что требования — это основа успешности. Если компания или проектная команда не уделяет времени выявлению и управлению требованиями к разрабатываемому ими программному продукту, то качество выпускаемого продукта будет неизбежно снижаться, и долго оставаться конкурентоспособной на рынке такая организация не сможет. Несмотря на это, у большинства руководителей проектов имеется крайне поверхностное понимание роли требований в процессе разработки программного обеспечения, а то и вовсе отсутствует. Работая над статьей о роли требований в процессе разработки программного обеспечения я обнаружил шкалу уровней зрелости процесса управления требованиями , предложенную в году одним из специалистов по работе с требованиями Джимом Хьюманном . Хочу поделиться с читателями данной классификацией. Так как любое развитие требует затрат, в контексте бизнеса это означает, что организация принимает решение об объемах инвестиций в собственное развитие, четко понимая какие выгоды она при этом получает. Ниже приведена шкала уровней зрелости процесса управления требованиями, построенная по аналогии с моделью . Эти модели никак не связаны между собой, но имеют некоторое пересечение. Так, достижение уровня 5 Интеграция требований зрелости процесса управления требованиями позволит получить как минимум уровень 3 Процессы определены на уровне всей организации по модели .

Уровни зрелости управления ИТ процессов

Институциональные единицы в региональном инвестиционно-строительном комплексе: Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Компания АйТи; — М.: Что такое модели релости управления проектами? : .

понимание компании как системы бизнес-процессов результатом внедрение процессного управления; система бизнес-процессов; уровень зрелости;.

При этом цель управления бизнес-процессами заключается именно в совершенствовании основополагающих процессов компании. При совершенствовании процессов сокращается время исполнения процесса, уменьшается его стоимость, возрастает качество результатов. При этом для системной оценки качества и результативности бизнес-процесса является его рассмотрение с точки зрения уровней зрелости. Зрелость процесса показывает, насколько деятельность определена, управляема, контролируема и эффективна, а сама модель зрелости предоставляет основные принципы управления, которые необходимо применить для повышения зрелости.

Использование технологии оценки зрелости бизнес-процесса подразумевает формирование потенциала для роста результативности всей компании и отражает, как полноту бизнес-процесса организации, так и постоянство, с которым организация применяет этот процесс. Считается, что чем выше зрелость процесса, тем деятельность более продуктивна, что позволяет постепенно улучшать качество результатов, а также управлять стоимостью и временем выполнения бизнес-процесса.

Не профукай единственный шанс узнать, что на самом деле необходимо для финансового успеха. Нажми тут, чтобы прочесть.

Модели, созданные Кросби, описывают пять уровней во внедрении системы управления качеством. Созданная модель в дальнейшем была адаптирована к производственным процессам Роном Радиком и его коллегами, работающими под руководством Уотса Хэмфри , при этом Уотс Хэмфри предложил свою структуру зрелости в г. Таким образом, при использовании для оценки результативности организации уровней зрелости можно определить, насколько организация устойчива к изменению внутренних факторов, а также насколько она адаптивна к изменению условий внешней среды.

Однако, несмотря на большое количество теории по данному вопросу и проработанность вопроса с точки зрения методологии, анализ практики российских компаний, показывает, что большинство из них находится в начале пути к процессному управлению, а значит, имеют недостаточную зрелость процесса. Во многих компаниях формализованы бизнес-процессы, где-то назначены владельцы процессов, некоторые компании могут похвастаться автоматизацией сквозных бизнес-процессов и даже их мониторингом и анализом.

Но средняя зрелость процесса в российских компаниях находится на начальном уровне, при этом оценкой зрелости процессов на практике пользуются единицы. Если обратиться к стандартам в области зрелости, то под уровнем зрелости бизнес-процесса понимают его способность достигать требуемой цели. При этом для повышения зрелости процесса требуется использовать общепризнанный эволюционный поэтапный алгоритм перехода от организации, имеющей процессы с низким уровнем зрелости, к организации, у которой уровень зрелости процессов приемлем для данного момента.

Мастер-класс «Контроллинг бизнес-процессов - высший уровень зрелости управления бизнес-процессом»

Уровень зрелости процессов определяет качество -решения 17 декабря, Для производителей пищевой продукции одними из главных целей являются качество и безопасность продукции. Производители уделяют много внимания технологическим процессам, качеству используемого в производстве сырья и ингредиентов. Руководству необходимо понимать, что происходит с продукцией по всей цепочке поставок и принимать оперативные решения.

Предъявляются особые требования к учету и ведению документации. Практически у каждого предприятия сегодня внедрена -система, призванная решить описанные выше задачи. Однако, она покрывает контур, лишь минимально необходимый для поддержания операционной деятельности компании.

Специфику таких организаций определяет процессный подход к управлению основной деятельностью. Зрелость управления бизнес-процессами в.

Модель зрелости управления отзывами потребителей Делимся инструментом самооценки отношений с потребителями 0 Обсудить В закладки В своем развитии каждая компания последовательно проходит определенные этапы. При этом каждый следующий этап подразумевает более высокий уровень технологии работы, организационной структуры, управления бизнес-процессами, компетенции персонала и других качественных и количественных характеристик. Это делает организацию более эффективной и конкурентоспособной на рынке.

Для описания этапов или уровней развития компании используются модели зрелости. Что такое модели зрелости? Модели зрелости, которые получают все большее распространение, нужны для измерения и сравнения показателей продуктивности и эффективности бизнес-процессов предприятий. Понятие зрелости объединяет эти характеристики и подразумевает достижение высшей возможной стадии на определенном пути развития.

Зрелость процессов как основа повышения эффективности

Деминг Хотя данный стандарт ориентирован на достаточно узкую область - деятельность по созданию и сопровождению программных средств, заложенные в нем идеи могут быть распространены и на компании, занимающиеся другими видами деятельности. Прежде всего они актуальны для тех компаний которые ставят перед собой задачи перехода к процессной организации деятельности и постановке системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО Хотя не существует прямой корреляции между успешностью компании и декларируемыми ими ценностями, но по результатам анализа деятельности американских фирм выявлена следующие закономерности: В наиболее продвинутых компаниях - это компьютерная бизнес-модель!

Просмотр полной версии: Моделирование бизнес процессов .. 3-ий раздел: Модели зрелости бизнес-процессов и их использование.

Итак, в прошлой статье мы рассмотрели первый уровень зрелости организации, самый репрезентативный и в мире, и в Украине. Начальный уровень зрелости организации: На начальном этапе бизнес работает на эмоциональном заряде, который рано или поздно гаснет. И здесь прослеживается прямая аналогия с семьей: И семья либо потеряется в бытовых проблемах, либо договориться, распределит обязанности, установит правила. Второй уровень — это культура силы. На начальном этапе важен только результат, и никто толком не считает, как его добиваются.

На втором вопрос цены этого результата становится все более важным. Появляется контроль и правила. Происходит переход от стартапа к элементам системы. Именно элементам, потому что до полноценной системы еще далеко. Когда армия захватывает новую территорию и никак ее не защищает, скорее всего, противник заберет все обратно. Мы упоминали, что с ростом уровня зрелости согласно модели С количество компаний становится меньше на каждом следующем уровне.

Метод оценки зрелости организации с использованием модели и его реализация

Хаотичный уровень характеризуется множественными службами поддержки, неразвитой службой эксплуатации. При реактивном уровне зрелости проводится отслеживание событий, имеется единая консоль и служба поддержки, осуществляется управление топологией сети, выполняется резервное копирование и инвентаризация; Проактивный уровень предусматривает управление производительностью, изменениями, проблемами, конфигурациями, доступностью.

При этом должна обеспечиваться автоматизация управления ИС-службой и планирование заданий; Уровень зрелости сервис обеспечивает планирование нагрузок и емкостей, управление уровнями обслуживания; Уровень зрелости ИТ-службы польза предполагает обеспечение качества предоставления ИТ-сервисов посредством использования бизнес-метрик. Эффективность информационных систем и их ИС-служб может по разному оцениваться для различных предприятий.

Данное обстоятельство влияет на подходы к повышению эффективности деятельности ИС-служб.

В своей статье в «Гарвард Бизнес Ревю» (Hammer, Michael. Enterprise Maturity Model – Модель зрелости процессов и предприятия.

Президент одной компании очень увлекался процессным управлением и гордился своими достижениями на этом фронте. Однажды к нему в офис пришел консультант по управлению. Вместе с президентом они прошлись по офису и заглянули в одну из комнат. Президент спросил у сотрудника: Сотрудники одной из компаний на вопрос, внедрен ли у них процессный подход, ответили: Еще три года назад мы описали процессы и распечатали регламенты.

С тех пор они хранятся вон в том шкафу Именно поэтому исключительно важны система терминов и концепция внедрения. Опыт показывает, что успеха добивались те компании, руководители которых создали собственную логичную и понятную концепцию внедрения процессного подхода и, прикладывая в течение нескольких лет немалые усилия, сумели ее реализовать. Важно создать систему управления, неотъемлемой частью которой станет управление процессами.

Такую систему невозможно внедрить в приказном порядке или купить например, в виде какой-либо автоматизации. Вопрос, скорее, в создании определенной культуры работы с процессами на всех уровнях управления 1.

Библиотека

Процессы не определены либо непредсказуемые и неконтролируемые. Интуитивно управляемый Определены единичные процессы. Зачастую процессы появляются в ответ на определенные события. Определенный Процессы определены на уровне всей организации. Оптимизируемый Процессы непрерывно совершенствуются. Многие консультанты и бизнес-аналитики очень часто ссылаются на эту таблицу, но не поясняют для чего она нужна и как её использовать.

Использование технологии оценки зрелости бизнес-процесса подразумевает формирование потенциала для роста результативности всей компании и.

С точки зрения Хаммера, очень важно комплексного оценивать процесс по указанным пяти аспектам. Для каждого аспекта определены направления анализа. Далее предлагаю читателю внимательно ознакомиться с требованиями, сформулированными Майклом Хаммеров в каждой ячейке таблицы оценки зрелости процесса см. В данной таблице выделено четыре уровня процессов: Уровень Пр-1 — надежный и предсказуемый процесс. Уровень Пр-2 — процесс обеспечивает лучшие результаты на межфункциональном уровне.

Модель зрелости процессов и предприятия ( )

Наилучший уровень зрелости Процесс — преобразование входов к выходу к результату. Говоря о процессе, подчеркивают, что рассматривают результативность деятельности, управляют результатом деятельности. Под процессом может пониматься любой подпроцесс более крупного процесса.

Уровни зрелости управления ИТ процессов. Мысль о зависимости бизнеса от ИТ уже весьма не нова, и не требует дополнительной аргументации.

Угрозы, которые следует рассматривать — критерии, которые характеризуют угрозы, с точки зрения нарушителя реализующего угрозу, его движущий мотив, времени, необходимого для подготовки и проведения нападения. Существуют 3 категории угроз, идентифицированных в модели: Неструктурированные угрозы аморфные нападения — большинство нападений, с которыми сталкивается организация.

Нарушители с низкой квалификацией, в числе которых могут быть рассерженные сотрудники или уволенные из этой организации. Нарушители не обладают достаточными ресурсами деньги, технологии , имеют краткосрочные цели; Структурированные угрозы — запланированные, методичные атаки с использованием системных подходов реализуемые группой лиц. Целью являются нарушение информационной целостности или функционирование систем для похищения информации или получения влияния на операционную деятельность организации.

Нарушители имеют финансирование и формируют долгосрочные цели. Категория нарушителей включает хакеров и сформированные преступные группы, в некоторых случаях конкурентов и инсайдеров; Высоко структурированные угрозы — наиболее серьезные угрозы, которые запланированы, методически проработаны, используют мульти-дисциплинарные атаки, направлены на нарушение или уничтожение информации или систем. Цель — получение информации и влияние на работу сектора экономики.

Хорошо финансируются и технически подготовлены, имеют долгосрочные национальные цели.

Андрей Коптелов. Повышение зрелости управления. Школа Бизнеса СИНЕРГИЯ